Política de reembolso

      En AKORA queremos que te encante tu compra. Si algo no es lo que esperabas, te ofrecemos un proceso de devolución claro, amable y eficiente

🗓️ Plazo para cambios o devoluciones

Estamos comprometidos a crear la mejor experiencia de compra para usted, pero entendemos que a veces surge una situación en la que un artículo no es adecuado para usted y necesita cambiarlo o devolverlo. Puede cambiar o devolver su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete. Lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución. Si han pasado más de 30 días desde que recibió su producto, lamentablemente no podemos ofrecerle reembolso ni cambio.

✅ Requisitos para aceptar una devolución

• El/los producto(s) no deben mostrar signos de uso.
  
• Deben conservar su embalaje original y accesorios incluidos.
  
• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días desde la recepción.   

📬 ¿Cómo iniciar una devolución?

Escríbenos a incidencias@akorachile.com indicando:

• Número de confirmación del pedido.
  
• Nombre y apellidos, correo o teléfono.
  
• Si solicitas reembolso o cambio.
  
• Motivo de la solicitud y, si aplica, fotos del defecto.
  

📦 Dónde enviar la devolución

Al aprobarse tu solicitud, te entregaremos el formulario y la dirección de nuestros almacenes para el retorno.

Te enviaremos por correo la etiqueta de devolución con la dirección correspondiente. El cliente es responsable de los gastos de devolución.

📸 ¿El paquete llegó dañado?

Toma fotografías claras del paquete y su contenido dentro de las 24 horas de recibirlo y envíalas a incidencias@akorachile.com junto a tu número de pedido para gestionar una solución.

💳 Aprobación y plazos de reembolso

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo el resultado.

Si es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 14 días, usando el mismo método de pago de la compra.

🛑 Cancelaciones y cambios de pedido

No aceptamos cancelaciones ni cambios una vez el pedido ha sido preparado o procesado. Comenzamos a preparar los pedidos poco después de realizarse para asegurar entregas puntuales.

⏱️ ¿Tu reembolso se ha retrasado?

• Contacta primero a tu banco o proveedor del medio de pago.
  
• Si confirman que no hay incidencias, escríbenos a incidencias@akorachile.com para revisar tu caso.