Política de envío
En AKORA trabajamos para que tu pedido llegue rápido, seguro y en perfectas condiciones. Queremos ofrecerte una experiencia de compra clara, confiable y agradable.
🕐 ¿Cuánto tardan en procesar los pedidos?
Desde que realizas tu compra y es confirmada por los medios de pago, nuestro equipo prepara tu pedido con la mayor eficiencia posible.
- Tiempo de procesamiento: entre 1 y 3 días hábiles.
- En casos excepcionales (retrasos de proveedores, clima o alta demanda) puede extenderse ligeramente.
- Si ocurre alguna demora, te mantendremos informado.
🚚 ¿Cuánto tardan los pedidos en llegar?
Una vez despachado, el plazo estimado dentro de Chile es de 7 a 9 días hábiles. En el 94,7% de los casos llega antes del plazo máximo.
Existen algunos factores que pueden afectar la entrega (se informará):
- Retrasos en transporte o mensajería.
- Condiciones climáticas adversas.
- Procesos aduaneros fuera de nuestro control.
- Alta demanda en campañas o promociones.
❌ ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
En caso de que desee realizar la cancelación de su pedido, escriba primeramente al correo indicado abajo lo antes posible. Atenderemos tu solicitud con prioridad.
📦 ¿Se envían los pedidos todos los días?
Procesamos y despachamos de lunes a viernes (excepto feriados). Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se preparan el siguiente día hábil.
🎁 ¿Se envían juntos todos los productos?
Al trabajar con varios centros logísticos, tu pedido puede llegar en paquetes separados. Si recibes uno primero, los demás llegarán muy pronto.
✅ No se preocupe si en el primer paquete recibido no están todos los artículos, los demás llegarán en los siguientes envíos.
⏳ ¿Qué hago si mi pedido se retrasa?
Si han pasado más de 25 días hábiles desde tu compra y aún no lo recibes, contáctanos:
⚡ ¿Qué ofrece el Envío Prioritario?
- Procesamiento preferencial en fábrica.
- Seguro anti-pérdida y robo.
- Misma entrega estimada: 7–10 días hábiles, pero con prioridad en todo el proceso.
🌀 ¿Pueden ocurrir retrasos?
Aunque solemos cumplir los plazos, como todo ecommerce pueden verse afectados por:
- Clima extremo.
- Retrasos aduaneros o técnicos.
- Alta demanda en fechas especiales.
- Fallas técnicas en las paqueterías.
🚨 IMPORTANTE: Aunque algunos de los procesos están fuera de nuestro control, garantizamos que recibirá su producto.
💡 Consideraciones especiales
Pedidos de alto valor: Para compras superiores a $5.000 pesos chilenos, recomendamos un envío seguro anti-pérdida o extravío.
Costos y tarifas: Los gastos de envío y tarifas gubernamentales no son reembolsables.
Datos de envío correctos:
✔️ Nombre del Cliente
✔️ Correo Electrónico
✔️ Número de Teléfono
✔️ Calle y Número
✔️ Colonia
✔️ Ciudad
✔️ Estado
✔️ Código Postal
⚖️ En caso de malentendidos
Se aplicarán los Términos y Condiciones de nuestra política de devoluciones, con total transparencia y respeto hacia el cliente.